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在物流集運業，每一則查詢都可能決定成交與否。
即時查詢物流進度、運費試算、訂單追蹤，這些看似簡單的需求，卻常因人工回應速度不一而導致顧客流失、營運成本飆升。
某知名物流集運廠商導入 Alta.DI AI 智能客服平台後，人機協作，讓 AI 協助回答 80% 重複性問題，客服成本減少 30%，訊息回應快了 1.5 倍，不僅提升客戶滿意度，也讓客服團隊專注處理 20% 高價值對話。
👉 想知道他們是怎麼做到的？繼續看下去。
這間物流集運廠商服務範圍涵蓋國際快遞、集運與倉儲，客服需求量極大，每日需處理數百至數千筆不同平台的客戶訊息，且透過 LINE 官方帳號、Meta Messenger、電子郵件、官網等多個平台與客戶互動。
由於客服人力有限，且大環境的缺工狀況日益嚴重，時常無法「即時」回答客戶需求，也增加客戶轉向其他物流廠商下單的風險，特別是在旺季如 618 購物節、雙 11 購物節，客戶問題量激增，物流集運競爭也更加激烈，往往會選擇臨時聘請大量人力，效率低下且成本高昂。
其實，實際分析客戶所問的問題，有 80% 都是重複性的，例如：貨物寄送規範、物流進度查詢與運費試算等。若能由合適的 AI 智能客服機器人協助解決這 80% 的重複問題，讓客服團隊解決剩下 20% 真正重要的客訴問題，將大大提升客服的效能與客戶滿意度，也能大幅增加成交的機會。
雖然市面上大多的 AI 智能客服機器人都擁有問題回答服務，但往往存在局限，例如：整合的平台過少，使客服人員頻繁在各平台間切換，降低工作效率。或是缺乏 API 串接能力，無法即時連結物流系統，導致客戶查詢仍需客服人工介入，無法有效降低客服工作量。
面對這些客服瓶頸，企業意識到，他們真正需要的不是只能簡單回應問題的 AI 智能客服，而是能整合業務流程、提供即時支援的 AI 智能客服解決方案。
Alta.DI 的 AI 智能客服平台，針對物流集運業的獨特需求，提供了三個關鍵解決方案，助力企業轉型升級：
Alta.DI 的 AI 智能客服平台整合 LINE 官方帳號、Meta Messenger、官網、IG 等多個通訊平台，實現全天候自動化回應。無論是白天還是深夜，客戶都能透過熟悉的通訊平台查詢物流進度，無需等待人工客服，而客服人員可在一個平台上管理所有訊息，顯著提昇效率。
導入後，這間物流集運廠商的客戶回應時間從超過 30 分鐘縮短至平均 5 秒內，客戶滿意度從 75% 躍升至 95%，真正實現高效率與便利。
在 AI 智能客服平台內，上傳 FAQ 與物流政策資料給 AI 訓練，並透過 RAG 技術（Retrieval-Augmented Generation，可避免 AI 胡亂回答）來避免 AI 產生幻覺，以便 AI Bot 能即時且精準的回覆常見問題，大幅減少重複性問題對人工的依賴。
相較於沒有 RAG 技術的傳統 AI 智能客服，Alta.DI 的系統能更有效學習物流集運業的專業用語與流程，減少誤判率，讓客戶獲得更專業的回應，同時讓客服團隊專注於高價值任務，節省大量人力。
Alta.DI 除了能夠設計用戶流程的劇本外，最大優勢在於其靈活的 API 串接擴充能力，讓物流集運廠商的系統與 AI 智能客服平台無縫整合。
例如：客戶只要在 LINE 或 Meta Messenger 輸入訂單號碼，即可即時獲取物流進度；輸入起訖地點與包裹重量，系統自動計算運費，就算客人給的資訊不完全，也能夠透過反問機制去獲取這些必要的答案，而這些操作完全自動化，不需人工介入。
相較於市面上的 AI 智能客服，Alta.DI 智能客服平台省去了繁瑣的手動查詢流程，更在旺季高峰期展現卓越效率，進一步提升用戶體驗與客戶滿意度。
對於物流集運企業，Alta.DI 的 AI 智能客服解決方案不僅能降低客服成本，還能提升客戶忠誠度與業務效率。
相較於其他 AI 智能客服，Alta.DI 的 API 串接讓即時物流查詢與運費試算成為可能，特別適合處理高頻率、即時性的客戶需求，幫助企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。
無論是應對全球化運營挑戰、旺季壓力，還是多平台客戶互動，Alta.DI 都能提供穩定、可靠的支援。
Alta.DI 的 AI 智能客服平台與 API 串接已幫助多家物流集運企業實現客服自動化與業務成長，您是否也想為您的物流集運業務帶來相同的轉變？
📦 越早啟用 AI，自動化越早見效。旺季將至，現在就是優化客服流程的最佳時機。
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