物流集運業導入 AI 客服 節省30%客服成本

智慧客服革新，助攻物流高峰期營運

📦 業務成長，客服壓力倍增？這家物流集運業者運用 AI 客服，成功降低 30% 客服成本，回應效率提升 1.5 倍，打造高效又穩定的服務體驗！

物流集運業務的客服痛點：高峰期成本暴增，顧客頻頻流失

根據台灣物流協會 2024 年報告，台灣每年跨境電商包裹量持續成長，618、雙 11 等購物旺季期間，物流業者客服訊息量平均暴增 2-3 倍。每一則訊息都可能是成交關鍵，但回應不及，顧客就可能流向競爭對手[1]。

以本案例的知名物流集運公司為例，每天需處理數百至數千筆來自 LINE、Meta Messenger、電子郵件、官網等多元管道的詢問。高峰期人力難以負荷，臨時聘用客服不僅成本高昂，還難以維持服務品質。

進一步分析發現，約 80% 的客服問題屬於重複性簡單詢問，例如：

• 「我包裹寄到哪裡了？」
• 「從廣東寄到台北要多少錢？」
• 「海運規則是什麼？」

這些問題若能自動處理，將大幅減輕客服壓力，提升整體效率[2]。

轉折：Alta.DI，真正懂物流的 AI 客服

經過市場多家方案評估，該公司最終選擇 Alta.DI AI 客服平台。Alta.DI 深入了解物流集運業的專業需求，協助企業整合即時物流查詢、運費試算與多語言支援，真正解決客服痛點[2]。

Alta.DI 不僅提供 AI 回覆，更整合全通路訊息、專業知識訓練與自動化串接，打造三大解決方案：

🚀 1. 全渠道整合，一站式管理所有客服訊息

Alta.DI 支援 LINE、Meta Messenger、官網、IG 等多元客服管道，實現單一平台統一回覆，並全天候自動應答。根據實際導入數據：

• 客戶平均等待時間從 30 分鐘降至 5 秒內
• 客戶滿意度從 75% 躍升至 95%
• 客服團隊切換平台的時間成本大幅減少[2]

🎯 2. 專業 AI 訓練，回覆精準度大幅提升

Alta.DI 採用 RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術，避免 AI 產生不正確回答。透過專業訓練，AI Bot 能精準處理物流政策、FAQ、運費查詢等問題。導入後：

• AI 客服成功解答 80% 重複性詢問
• 人工客服可專注處理 20% 高價值對話

🤖 3. 無縫串接物流系統，資訊查詢自動化

Alta.DI 最大特色是 API 串接能力，能即時查詢物流進度、運費計算。客戶只需在 LINE 或 Messenger 輸入訂單號或起訖地點，即可獲得精準資訊，無需人工介入。

• 高峰期客服人力成本降低 30%
• 客戶體驗提升，重複購買率顯著增加（根據 Alta.DI 客戶回饋，回購率提升 20% 以上）

🏆 導入 Alta.DI 後的成果：客服效率、滿意度雙重提升

透過 Alta.DI AI 客服方案，該物流業者不僅解決旺季人力瓶頸，還在高峰期實現業績逆勢成長，品牌在市場中的競爭力與影響力大幅提升。根據第三方市調機構 TrendForce 2024 年調查，導入 AI 客服的物流業者，平均客服成本降低 25-35%，客戶滿意度提升 15% 以上[3]。

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FAQ：物流集運業 AI 客服常見問題

Q1：AI 客服會不會回答錯誤資訊？

A1：Alta.DI 採用 RAG 技術，結合專業知識庫與即時查詢，能有效降低錯誤回覆機率，並定期優化訓練資料[2]。

Q2：導入 AI 客服需要多長時間？

A2：依據 Alta.DI 實際案例，從需求訪談到正式上線，最快 2 週即可完成，並可彈性調整功能模組[2]。

Q3：AI 客服能與現有物流系統整合嗎？

A3：Alta.DI 支援多種 API 串接，能與主流物流管理系統、ERP、CRM 等無縫整合[2]。

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參考資料

[1] 台灣物流協會（2024）。《台灣物流產業年報》。取自 https://www.tlpa.org.tw/
[2] Alta.DI（2024）。AI 客服專案內部資料，未公開。
[3] TrendForce（2024）。「AI 客服於台灣物流產業應用現況調查」。TrendForce 產業研究報告。取自 https://www.trendforce.com.tw/research/LogisticsAI2024